Disciplinare di Autoregolamentazione

Il comparto turistico, richiede oggi servizi qualificati, professionali, e precise garanzie sulla erogazione degli stessi, emerge quindi l’esigenza di effettuare un ulteriore salto di qualità, attraverso l’identificazione di alcuni standard minimi, riepilogati in un disciplinare, che dovranno essere sottoscritti dalle aziende dei rispettivi settori ( hotel, ristoranti, aziende di produzione tipica, guide ecc.).

L’obiettivo del disciplinare è quello di creare una rete di offerta di servizi turistici di “Accoglienza” che sappia coniugare l’esigenza di garantire adeguati livelli di qualità e di omogeneità alla necessità di mantenere ed enfatizzare le caratteristiche di tipicità del territorio Modenese e dell’ Emilia Romagna, che rappresentano una vera e propria risorsa turistica.

Si tratta di espandere e strutturare in modo più definito possibile la gamma di offerta turistica del nostro territorio. Il fine ultimo è quello di rispondere alle richieste di una domanda potenziale, italiana ed estera, sempre più interessata alle tradizioni locali, alle produzioni eno-gastronomiche e artigianali tipiche, alle eccellenze mondiali in campo imprenditoriale e all’arte, alle rappresentazioni liriche e alla cultura presente sul territorio modenese.

Un pre-requisito alla base della nuova configurazione in corso di realizzazione è la maggior circolazione di informazioni tra le aziende, siano esse ricettive, delle produzioni tipiche, guide o altri soggetti fornitori di servizi turistici, con una conseguente interazione attiva e pro-attiva capace di percepire “l’Accoglienza” come unico mezzo per affermare la qualità del pacchetto d’offerta turistica di Modena e del territorio dell’Emilia Romagna.

STRUMENTI DI CONTROLLO E VERIFICA

Gli standard di qualità e le modalità comportamentali di accoglienza della clientela definiti e sottoscritti nel presente disciplinare, saranno soggetti a controllo e verifica.

Le schede saranno suddivise in comparti, saranno legate alla tipologia dei servizi, e conterranno elementi atti a valutare i livello di servizio e di soddisfazione della clientela, tratteranno le seguenti tematiche:

-prodotto/territorio
-ricettiva
-ristorazione
-azienda produttiva
-altri servizi

La Verifica sarà distinta e specifica per le tipologie di clientela turistica coinvolta:

Turismo organizzato
Rivolta all’agenzia di intermediazione, cral , scuola ecc. acquirente del pacchetto turistico, somministrata a cura dell’agenzia di viaggio di incoming aderente

Turismo individuale
Rivolta al turista individuale, acquirente del pacchetto turistico, somministrata a cura dell’hotel aderente

Obiettivo del controllo e della verifica è il mantenimento nel tempo dello standard definito, i dati emersi saranno pertanto oggetto di valutazione da parte di organismo di controllo composto da 5 elementi, elaborati e sottoposti successivamente alle aziende aderenti, al fine di correggere eventuali anomalie.

Il monitoraggio deve anche risultare uno strumento dinamico, in grado di recepire le esigenze della clientela, saranno pertanto previsti incontri periodici con le aziende aderenti, (eventualmente per tipologia) finalizzati al confronto e a allo sviluppo di processi di adeguamento dell’ offerta alla domanda emergente.

Al fine di rendere possibile al cliente/consumatore la valutazione di conformità, delle modalità previste per l’erogazione dei servizi, all’atto della prenotazione, l’agenzia di viaggio informerà gli stessi degli standard definiti nel disciplinare, gli stessi saranno anche consultabili sulla rete, le strutture aderenti saranno riconoscibili attraverso il marchio Modena Incoming, presente, in una prima fase sui materiali prodotti a disposizione della clientela negli spazi espositivi delle strutture aderenti, successivamente saranno evidenziati con specifici emblemi posti all’entrata dell’azienda